话术是不断锤炼的过程，而并非一尘不变，但是思路有了，剩下的就交给执行！朝着这个思路做下去，一次行不通，再改，二次不行，再改，三次不行，继续改…把事情做到一定深度，你觉得你还会差吗？
话术是不断锤炼的过程，而并非一尘不变，但是思路有了，剩下的就交给执行！朝着这个思路做下去，一次行不通，再改，二次不行，再改，三次不行，继续改…把事情做到一定深度，你觉得你还会差吗？
1、建立良好的顾客关系
与客户建立朋友、亲人般的信任关系，是导购成功最根本的基础，也是导购的最高境界。
2、主动探寻顾客需求
主动探寻到顾客需求后（不要急于介绍产品），再明确你的产品介绍策略，积极介绍产品卖点。
注意：介绍的产品不是你卖的最好的、利润最高的、款式最新的，而是顾客最需要的！这就要求导购不仅能从顾客口中去挖掘其需求，更要善于去观察和捕捉其核心关注点。比如顾客家中的成员、性格、爱好等等。
请大家多使用以下句型寻找顾客需求（或根据自己的实际情况再总结一些出来）：您喜欢什么款式的？
买厨电，您比较关注哪些方面的问题？您家厨房面积有多大？这三个问题中您认为哪一个最重要呢？
3、积极引导顾客体验产品
要让顾客充分感受产品的好处，才能提高其购买欲望。
商品要讲解（感受）得全面：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式。
这就要求导购非常熟悉产品。
4、碰到异议化问题为机会
顾客往往会提出各种异议，比如质量、款式、价格等等。我们千万不能直接反驳。而是应该先认同、赞美，再化解。
例如：顾客说：这个款式不错，只是颜色太浅（顾客有异议）
错误：哎呀，先生，这个颜色挺好的，这可是今年最流行的款式和颜色了（直接反驳，不留面子）
——那您看看这边还有几款浅颜色的（随便、被动的介绍）
——您感觉这几款怎么样？（仍然是被动的发问，不主动寻找顾客的需求）
后果就是：“还可以吧……我先看看”（然后随意的看下就走了）
正确：看来你对颜色要求很严格，那请您告诉我想要怎么样的风格，这样我可以为你介绍更合适的产品（从帮助顾客的角度直接询问原因，又进一步探询其需求）
顾客：我想的风格应该是……
导购：是这样啊！怪我刚刚没弄清楚，来，这边正好我们有两三款您需要的产品
5、把握好成交时机，签单
顾客在解决异议以后，很少主动提出成交的。会在语言、动作、表情等各方面表现出来。如：反复提同一个问题；东张西望左右言它……我们这时应该及时提出成交要求，千万不要等顾客提出成交。
